À l’heure où les services publics, les banques et de nombreuses démarches passent au numérique, il n’est pas toujours simple de s’y retrouver : carte d’identité électronique, compte itsme, formulaires en ligne, applications officielles…
Pour répondre à ces besoins, l’Espace Public Numérique propose un service de guichet numérique, accessible aux heures d’ouverture de la bibliothèque et sur rendez-vous.
En 2025, 175 accompagnements individuels ont été assurés, en toute confidentialité.
Un accompagnement personnalisé
L’animateur de l’EPN vous aide pas à pas dans vos démarches numériques :
- Activer et utiliser votre carte d’identité électronique
- Créer ou gérer un compte itsme
- Effectuer des démarches administratives en ligne
- Installer et comprendre des applications officielles
- Utiliser une liseuse/tablette et les bibliothèques numériques accessibles grâce à la bibliothèque
- Utiliser un lecteur de carte ou le matériel informatique
- Être guidé en cas de fraude en ligne (phishing, arnaque, usurpation d’identité…) et être redirigé vers les services compétents si nécessaire
- Toute autre démarche liée au numérique
L’objectif n’est pas de faire à votre place, mais de vous aider à comprendre et gagner en autonomie.
Pour qui ?
Le service s’adresse à toute personne en difficulté avec le numérique :
seniors, citoyens sans matériel, ou simplement confrontés à une démarche complexe.
Gratuit, accessible à tous et confidentiel, le guichet numérique s’inscrit pleinement dans la mission d’inclusion de la bibliothèque.
Pourquoi est-il essentiel ?
La digitalisation s’est fortement accélérée avec la crise du COVID-19 : fermeture de guichets, démarches uniquement en ligne, apparition du Covid Safe Ticket, réduction des agences bancaires…
Si ces évolutions simplifient certaines procédures, elles peuvent aussi exclure les personnes moins à l’aise avec les outils numériques. Le guichet numérique agit concrètement contre cette fracture en facilitant l’accès aux droits et en redonnant confiance.
Par ailleurs, la bibliothèque propose aussi un service d’écrivain public pour l’aide à la rédaction de courriers et de démarches administratives, et met à disposition des usagers le wifi, des ordinateurs en libre accès ainsi qu’une imprimante multifonction (impression, copie, numérisation).
Besoin d’aide ?
Prenez rendez-vous auprès de l’EPN :
📞 080 79 99 35
✉️ kdiffels@wamabi.be